又是关于海尔

两年前,我写过一篇《你瞧瞧人家海尔》,说的是海尔集团在售后服务方面非常认真,认真到服务电话都变成扰民电话了。当时这篇文章贴在博客上。后来我出了《不许联想》,不到一周,就收到海尔总部打来的电话,电话里向我道歉,并且跟我索要那些打售后服务电话的人员电话号码,我估计是想处理这些因售后服务而扰民的工作人员,我解释说你们服务质量挺好的,可能是他们之间沟通不够,所以没有把那些售后人员的电话给海尔总部。

然后我又写了篇《你再瞧瞧人家海尔》,赞扬了海尔集团的人工作认真负责的态度,这篇文章好像被一家报纸用了,于是海尔集团又一个工作人员打电话向我道歉,弄得我怪不好意思的,后来我发誓再也不写关于海尔的文字了。

可是,一个月前,我家的海尔牌电冰箱突然坏了,不制冷,电冰箱不制冷不就变成了储藏柜了吗,于是我翻找当时买冰箱时给我的说明书、保修单之类的资料,结果没有找到,电冰箱刚买了两年多,就不制冷了,让我怀疑这个国产品牌是吹出来的。

上网查找海尔北京维修部的电话,结果查出来一大堆,我也不知道哪一个是正宗的海尔维修部,便根据文字介绍选择了一个看似最像的把电话打了过去,那边说,第二天过来修理。果然,第二天维修工人来了,打开一看,说温控器坏了,要换一个,但是没有内置温控器,只有外置的,我说那就外置吧。工人说,外置温控器不好的一点就是打开冰箱里面灯不亮,我说那就先外置吧,等什么时候你们有内置的再过来帮我安上。于是我就被外置了。一共花了160块钱,冰箱总算能制冷了。

打开冰箱门里面黑乎乎的感觉确实不好,所以我还得配一个手电。后来我就给这家维修部打电话,问他们能不能给我安个内置温控器,他们老说没有,我急了,问他们,你们不是海尔指定的维修部吧?他们承认,不是,所有叫电冰箱的东西他们都管修。

于是我又上网查,这次查的比较仔细,找到了一个电话,打过去,我先是盘问半天,对方相当肯定地说:我们就是海尔电冰箱维修部。我放心了,于是我说明情况,告诉他们尽快来修理。对方很客气地说:明天派工人过去。

然后我就等,等了一周,等到花也谢了,也没见工人来。我怀疑这可能又是一个冒牌的海尔北京维修部,真正的海尔售后服务不该这样吧?

据说我的博客还有点影响,所以我在这里唠叨几句,希望海尔集团的人能看到,然后给我发一封电子邮件,告诉我真正的海尔冰箱北京维修部的电话是多少。

我的邮箱是:[email protected]

149 Comments
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狗子
狗子
2007年08月18日 2007-08-18 3:49:20

服务好很重要

大蘑菇
2007年08月18日 2007-08-18 4:19:12

下面是网上的。估计很快就跟你联系了吧?有没有allgreen的id?哈哈

海尔《网络管理推进平台文件》
为了更好的利用网络这个平台,增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量,宣传海尔品牌,总部制定了网络管理推进平台,各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作,总部将根据各分中心的执行情况进行考核。

一、网络推进工作操作步骤
增加正面帖子的操作步骤:确定网管——搜索热点网站论坛——注册统一发帖——维护该帖活跃度
(一)、每个分中心确定若干网络管理员。
(二)、各分中心网络管理员在百度上用12个关键词搜索,每个关键词前加上当地分中心,例如:青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。

关键词如下:
橱柜、厨房、整体橱柜、整体厨房、海尔橱柜、海尔厨房、海尔整体橱柜、海尔整体厨房、海尔橱柜投诉、海尔厨房投诉、海尔整体橱柜投诉、海尔整体厨房投诉。
(三)、在用12个关键词搜索后,根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站,并反馈总部。
(四)、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”
(五)、总部定期给全国网络管理员提供帖子(每周5篇),网络管理员在收到总部帖子后,进行当地化修改,并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表,每天一篇。
(六)、发表上帖子后,注意关注发布的帖子,并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变,可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。

主要工作:搜索确定产品相关信息流量最多的论坛,并统一注册,统一发布带有宣传内容的帖子。

删除负面报道的操作步骤:搜索关键词——记录负面报道——上报反馈
(一)、每个网络管理员在百度(www.baidu.com)搜索引擎上搜索12个关键词。在搜索时,每个关键词前加上当地分中心名称,例如:青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时,只需浏览搜索结果的前两页即可。
(二)、用每个关键词搜索后,记录搜索结果中的前两页关于海尔厨房的负面报道的题目、网址等,将记录反馈总部。

(三)、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果。

主要工作:搜索排查,并记录上报对其品牌产品负面报道的帖子内容。

——————————————————————————–

二、网络管理员工作职责:保证更新,及时反馈,争取帖子加精。
(一)、保证统一ID发布的正面帖子每天更新并回帖,并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。
(二)、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道,并及时反馈。
(三)、保证当地网络信息畅通、及时,有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。

——————————————————————————–

另外,此规定还对管理员们采用激励政策。对于工作有效积极的给与100-200元不等的奖励,对于未执行好工作的管理员给与每月负100元的处理。并且总部每月都对网络管理员的工作效果进行通报,将根据总部的通报情况考核兑现。

hp
hp
2007年08月18日 2007-08-18 4:27:20

海尔的洗衣机自己能溜达。。

costy
costy
2007年08月18日 2007-08-18 4:31:59

好象pineapple是我同学来着,不会吧,这么巧?

馒头
2007年08月18日 2007-08-18 7:24:28

海尔的这个售后服务电话怎么那么像报警电话?
4006 999 999
意思是打服务电话就似报警……

九兒
九兒
2007年08月18日 2007-08-18 8:12:03

MS在煙台這疙瘩﹐海爾的售后還是非常不錯滴。

而且偶們上次是讓銀家去俺們老家村里去修滴。

打400電話客服全搞定撒

SUPER麻豆
SUPER麻豆
2007年08月18日 2007-08-18 9:02:53

国产品牌里尤其是海尔,质量超级差,服务还不好,
冰箱就是西门子
电脑就是飞利浦
那叫一个皮实

秀才
秀才
2007年08月18日 2007-08-18 9:50:44

我在海尔呆过,知道那里怎么回事,呵呵。东西不好,就要靠售后装孙子来安抚消费者,如果东西过得硬哪有售后表现的机会……还是不要买这种东西吧,换个西门子省了多少事

羽落
2007年08月18日 2007-08-18 9:57:30

呵呵,那我算不算明智些,我听说海尔的口碑一度买东西,考虑海尔的产品,但是我发现似乎不知道上那找他们的感觉,然后我问了问周围的人们,大家说可能他们产品主要是对海外市场,国内相应宣传和服务就忽略些吧.
是不是,不得而知
后来去一亲戚家,空调是海尔的噪音好大,我开始怀疑了,但又想难道是个例?偏巧那不好的次品就让他买回家了?

再然后,我发现有些老牌,现在也少了宣传,可是在安徽地区销售的还很普及,正好我手里钱也有限,挑了该产品,直到现在还很好,三年多了.呵呵,也是冰箱.

侬好PUPP
侬好PUPP
2007年08月18日 2007-08-18 9:57:37

我真的觉得三表大脑是不是锈逗了

就象前段时间,手机电池爆炸死人事件是一个道理.

死者使用的是假摩托罗拉电池.却要把人家真摩托罗拉公司告上法庭

中国人如果都是这样不明事理的话,中国是真没希望了.

你自己打的电话不对,联系来了草鸡修理商.能愿人家海尔吗?!!

用Baidu搜索到了错误结果,你为什么不去问Baidu?

现在这些搜索提供商全是以此来敛财的.只要给钱,就可以在搜索内

容里排在前几位.

倒垃圾的
倒垃圾的
2007年08月18日 2007-08-18 10:28:06

我用股沟查了一下,查联想 上海维修 DELL 上海维修, IBM上海维修, 查到的都是一些维修商家做的广告。 查个维修处的电话,真难。。

修冰箱
修冰箱
2007年08月18日 2007-08-18 10:48:39

最好的办法是买两个温度计,冷冻冷藏各一个,间隔一段时间看看,温度高了就接上电,温度低了就断开电。

johnvan
johnvan
2007年08月18日 2007-08-18 11:52:44

这年头,还真不敢用国货,基本都是用洋具。

johnvan
johnvan
2007年08月18日 2007-08-18 11:53:07

不好意思,是国祸。

花儿扬眉
花儿扬眉
2007年08月18日 2007-08-18 12:40:03

对国货的态度不要这麽悲观.
冰箱可以给人带来方便,也会给人带来不便.这也是我们在享受高科技产品时会遇到的普遍情况.
希望你的冰箱能早日修好.

etng
2007年08月18日 2007-08-18 12:51:09

在中国,买到的是产品,不是服务。相对来说,洋货质量高点,以后不要支持国产了。支持国产,活该!

蝴蝶
蝴蝶
2007年08月18日 2007-08-18 13:12:05

楼上三位,用不着如此骂国货吧?我家电器都是国货,国货咋了?海尔热水器五年了没坏过,一个朋友的白云电冰箱10几年了,海尔电视四年了也都没坏过。用不着全盘肯定全盘否定吧。新文化运动时候形而上学的全盘肯定全盘否定想不到现在还有遗毒。

n
n
2007年08月18日 2007-08-18 13:18:20

我就不明白了,要查到4006999999很难么?
是眼睛有问题,还是智力有问题?
大概是太把自己当大爷了

铁路信号工
铁路信号工
2007年08月18日 2007-08-18 13:36:34

米兰上上签,80年代的时候你家要有个日本避孕套估计你爸会顶在脑袋上到处炫耀呢,可能你还在里头呢。

张栋伟
2007年08月18日 2007-08-18 15:09:14

我家所有的空调都是海尔的,因为相信它—但是一个月之后就再也相信不起来了。卧室的空调每次运行之后20分钟内,都会咯吱咯吱响,找了他们N次也没办法,只能建议我“20分钟之后再睡觉”

MidnightWalker
MidnightWalker
2007年08月18日 2007-08-18 15:36:43

居然有人说西门子冰箱好。
西门子的冰箱就是以前的扬子冰箱,价格贵质量还差。
海尔除了冰箱洗衣机外,其它产品的确也挺烂。

风扬凌轩
风扬凌轩
2007年08月18日 2007-08-18 16:06:21

买不起海尔

sa
sa
2007年08月18日 2007-08-18 19:45:24

前两天有人在海尔的主页上发现被种了木马,就在网站了公布了。海尔的人联系了这个博客的服务商,把这个博客给关了。不过三表名气大,海尔的人还每次打电话道歉。所以说,出名就是好啊。

涉水过河
涉水过河
2007年08月18日 2007-08-18 20:15:08

感觉好长时间没有人拿海尔说事,三表哥就开始嚷嚷了。这种事,涉水也经历过,修个海尔的洗衣机,电话倒是正确,给你个片维,负责你这个地头的,打了过去,答复:正规渠道就没配件了,停产了、没库存了、看运气吧,非正规渠道可能有,可也贵。涉水的洗衣机当年是海尔最贵的,那时傻瓜,把没有最好,只有最贵当成广告词了。所以,涉水用购买新机器的一半价格维修了旧机器,能保一年用?这些不重要,而是,好长时间没有人拿海尔说事,一说,还都是混乱的售后的事,要知道,当年海尔可是靠售后出名的哦。

rock
rock
2007年08月18日 2007-08-18 22:28:30

买家电需要一种“平衡”的智慧。

那就是:千万不要买一个牌子的东西!

冰箱:西门子

电视:飞利浦

电脑:攒机

电吹风:松下

刮胡刀:飞利浦

空调:格力

热水器:海尔

手机:索爱

现在我还得到一条经验:

不要买有奥运标志的产品。

大人物
大人物
2007年08月19日 2007-08-19 9:33:09

看了一些人的留言,觉得有义务为那些找不到电话号码的人扫扫盲.

要找你所在城市某个品牌的维修部电话,

不要去百度,不要去谷歌,不要去新浪,不要去不许联想网站,不要去163,不要去搜狐,不要去奥运网站,不要去交友网站,不要去微软网站,不要去IBM网站.不要去占座.记住,一定不要去.不要去任何你经常使用的网站,谁去这些网站找维修部的电话,谁就是SB.

唯一的应该去的网站,是这个公司的网站—-这个道理很复杂,SB们是理解不了的.

大人物
大人物
2007年08月19日 2007-08-19 9:39:25

海尔的质量差,全国人民有目共睹,我三年前买过一部海尔手机,买后一个月就坏了.以后每隔一个月就要修一次,一直修到过保修期.

但海尔的东西坏了,要找维修部,必须到海尔网站找,而不能去百度网站找,不能去谷歌网站找,不能去新浪网站找.

Fred
Fred
2007年08月19日 2007-08-19 14:03:22

三个电话之内找到一个人的真理啊~~

也就这么点水平
也就这么点水平
2007年08月19日 2007-08-19 19:06:00

博主也算是老网民,应该知道查售后电话可以去官方网站,网页尾部会有注明。
如今写这么一篇文章,有点搞笑了

易叶缘
易叶缘
2007年08月19日 2007-08-19 21:01:28

我要替海尔喊冤,天下这么多品牌的冰箱,你咋只暴光一家.
我要替消费者求情,天下这么多产品,你为什么只选择暴光冰箱.
我要替受害者申诉,你能不能一天给咱们暴光一个产品..
………………….
这是好事,不光只关系到你,也关系到咱每一个人

黄蓉
2007年08月20日 2007-08-20 1:29:18

傻子都知道应该怎么去知道售后
以为三表不知道的人才是真正的傻子
这篇文章是讥讽也好,是广告也罢,对于国产商品的恨铁不成钢是显而易见的。
在很多国家都病态的保护国有文化和经济发展的时候,中国人总是那么喜欢花大把的人民币去买外国品牌,并以此显示自己的富贵。
大家本应该在这里讨论的是国产商品的发展,却都看文章不动脑子,瞎凑热闹,通过看博客留言,就知道中国的傻冒有多少了!

wf
wf
2007年08月20日 2007-08-20 8:23:31

个人角度讲 用过的海尔都很好,一直没机会体验过海尔的售后。
关于质量不好讲,毕竟只是产品的N万分之一。

联想都不用想
联想都不用想
2007年08月20日 2007-08-20 9:00:48

海尔的售后电话是:4006999999,全国统一的。别要客气,我以前在海尔工作过一段时间。所以才知道的。

狗狗
狗狗
2007年08月20日 2007-08-20 11:00:01

以前帮海尔做过广告
家里海尔电视,一年多的时候坏了一次
来了个师傅修好了,大洋90,没收据

一木
2007年08月21日 2007-08-21 11:59:55

不多服务几次,你能感受到啥叫温暖嘛。
所以坏-修-坏-修……

土鳖啊
2007年08月21日 2007-08-21 12:03:15

我错了 三个表 我遭报应了
刚刚领教了那个六个9,接线员水平不高,态度倒是坚定,一口咬住空调不制冷没事,愣是不给派维修人员~

铁路信号工这rz
铁路信号工这rz
2007年08月21日 2007-08-21 19:13:04

这rz真是狗rz的

南瓜
南瓜
2007年08月22日 2007-08-22 10:07:51

我家的海尔空调在今年最冷的季节坏了,打海尔的客服电话400—,服务小姐的口气比外面的天气还冷啊,而且好象早上没吃早饭,一肚子的起床气没撒出来的样子.为了早日享受空调,忍了.
第二天派来的维修人员修了三个星期也没修好,还花了900元换了什么主机,好容易修得能用了,一开机就听见”咣当咣当”响,维修人员告诉我,没法再修了.好吧,好歹能用了不是?!
我向他们咨询海尔维修价格标准,告诉我”没有”,维修人员说多少就是多少.”人为刀俎,我为鱼肉”.
天气没有那么冷了,空调可以用了,当月电费:989元.修空调试机用掉的.

铁路信号工
铁路信号工
2007年08月22日 2007-08-22 15:59:31

乱骂这个ID的,你是一拖大便,被冲进臭水沟,被猪吃了,又把你生出来在这大放厥词。
逼我骂人,真爽,老子在现实中好久没骂人了。

panmh
panmh
2007年08月30日 2007-08-30 19:00:17

我在福州,也是同样情况,今天已经接到3个不同维修点来的电话,情况都互相不清楚,第一次联系并上门的维修点现在也没来解决. 垃圾海尔!

白泽平
白泽平
2007年09月08日 2007-09-08 15:17:04

我新买的洗衣机,30多天了,一直不能用,给售后打了N次电话了,还没给换!象个皮球被专卖店和售后踢来踢去!我也想支持国货啊,无奈!晕

华仔
华仔
2007年12月23日 2007-12-23 20:27:19

其实海尔并不是你们所说的那样差,也不是你们所说的那样好,任何一个企业都有好的一面,次的一面,就向人的嘴一样,说什么的都有,不是有这么一句话:林子大了,什么鸟都有;海尔走到今天,做为中国人,应该感到自豪与骄傲.

trackback
2008年12月24日 2008-12-24 4:07:02

[…] 我想起去年夏天我家海尔电冰坏了,我写过一篇《又是关于海尔》, 看完这篇新闻,我才知道其中的奥妙。 […]

crucify
crucify
2008年12月24日 2008-12-24 9:09:48

呵呵,不能用百度查了哦

cello
cello
2008年12月24日 2008-12-24 10:45:16

海尔服务好,那是因为他的东西不好,一次一次让你修,当然服务好。我怀疑海尔是靠维修费生存的,不明白为啥支持民族品牌,民族品牌就能这么折腾我,浪费我的钱?“支持民族品牌”严重不靠谱,这么惯出来的牌子没用。大家都不买才是支持他呢!

电器维修
2009年01月03日 2009-01-03 15:53:41

不错-不错。。有空来我的论坛转转

胖胖
胖胖
2009年03月24日 2009-03-24 11:24:29

海尔是靠维修费生存的。这一点我深有体会。我家有台海尔电视,存在一个波段的所有频道频率漂移,电视机根本稳不住,每次开这些台的电视节目,都得重新搜一下才可以,而且电视音量关到最小有交流声。你让售后维修人员来,先要看你的是不是过了保修期,如果没有,他就讲没有问题。两个月之后,我的电视机过了保修期,还是上面的问题,我再次把情况给维修站的人员说了一遍,对方还是先问过了保修期没有,我说刚过,他就说电视机存在很大的问题,如果修大概需要500-600元,还有上门费70元。另外,我家的海尔双动力洗衣机也是这样,脱水时老是内筒敲外筒,声音很大,保修期内,保修人员横竖说不是问题,让我们在洗衣时,长看着点,脱水时把衣服整理一下就不响了。我买的是全自动的洗衣机,怎么还得我看着。就这个问题,前两天过了保修期,我再次反映问题,他们又改口说洗衣机的离合器坏了,要修的话需要700-800元,你不表明态度,他们死活不去修。后来他们的一个刚要离职的维修人员在一边偷偷地告诉我,这些都是潜规则,只要不是不响了、不转了、不能看了等特别明显的质量问题,一般在保修期内都不会给你修的,都会讲没有问题。我告诉大家的是海尔的售后服务不是很好,是笑里藏刀。

薇若妮卡
薇若妮卡
2009年05月22日 2009-05-22 9:04:01

看到这文章忍不住想说一下。
我家2007年10月份买啦一台海尔速启锋系列的台式电脑。在2008年4月底开始自动关机,又来工作的时间越来越短,根本没有办法正常使用,找啦当地的维修人员上门,问题没有解决但是却要收上门费用,后来我怒啦,就给海尔总部打电话,总部找人来把主机拿走去检测,说散热芯片的问题,给换啦,本以为这就OK啦。但是今年5月22日,又开始范同样的啊毛病,想请大家给我点建议,又没人买过这个系列的电脑,你们有没有出过这个问题。海尔客服说今天11点前给我答复,这是电脑本身的问题。难道要我来承担吗?海尔的质量真的不敢恭维,海尔需要改进。等待海尔的回复,等待大家的建议~·~···~

divine
divine
2009年06月28日 2009-06-28 15:39:25

也谈海尔的售后

我家在2005年7月份左右买了一台海尔的滚筒洗衣机,上周莫名其妙地就不工作了,按任何开关都没有指示,就像电源插座坏掉一般。给海尔售后打电话,先问什么时候购买的,得知已经过保了,准备安排人来维修。一直等到第三天中午还不见有人来修理,又打电话去问,说下午就派人来看,下午三点多我正在睡午觉,海尔就来人了,老婆去接待的,来人不一会儿就走了。我后来问老婆修好了没有,说那人按了一下开关发现面板上无任何指示就很肯定告知是电路板坏了,换一个需二、三百元左右。我汗!!!先不说价格问题,仅凭按一下开关就知道是电路板坏了?是维修人员长了双透视眼,还是这种洗衣机出现这种症状都是电路板坏了,维修人员已经见怪不怪不需把脉就知病情拉?好歹我还是有基本的维修常识,难道不可能是我家插座的问题,或是里面的保险烧坏了,或是电源接头松了?连洗衣机盖子都没有打开一下,没用过任何测量工具检测一下就这么快武断地下结论,你难道不觉得这中间有什么问题吗?我是听说现在有的厂家就是靠售后服务赚钱,你没有过保什么都可以免费,一旦过保的话哪怕坏掉一个电阻或保险管之类的,也要跟你说成是整个电路版要更换,得花几十上百元不等。而如果只告诉你是某个电阻坏了要收你几百元,你还会依轿吗?我甚至怀疑是不是真正的海尔售后人员,便打了400电话到海尔总部询问,我告知这边的工作人员打过来的电话号码,隔不久他们便来电话说不是海尔的售后人员。今天中午又过来两个声称是海尔的维修人员,穿着他们的工作服,提着海尔的专用工具箱。我心里稍稍有点放心了,但还是忍不住让他们出示工作证件,来人在口袋里掏了半天,最后告诉我忘带了,怎么就这么巧呢?!没办法只好让他们先看机器的毛病,维修人员按了一下洗衣机上的电源开关,没亮,便对我说:百分百的电路板坏了。和上次来的人处理方式一模一样,没有进行任何拯断就开始武断地下结论了。我再一次对他们的工作能力表示了怀疑,要求他们拆开面板检查一下进线和里面的接头,结果那人跟我说没带万用表!!我彻底有点绝望了,泥水匠不带瓦刀能起房子,木工不要锯子就能做家具,电工连个万用表都不带就想查电路问题??我没好气地跟他们说,你们没带,我这里有,借你用用确诊一下,我才放心点。总算第一次把我家的洗衣机拖出来打开外盖,简单地测量了一下还是说是电路板坏了。我问需要多少钱修一下,他说不能修只能换,大概210左右!我的妈呀,这还只是个电路板坏了,如果是电机坏了还不四五百啊,倒是修还是不修呢?我多少有点看清现在一些厂家的嘴脸了,故意把一些很贵的配件质量搞得很歪,你只要过了保坏掉,维修起来赚你一大笔没商量!别人都说过保的东西厂家维修比外面都贵,这次倒是真的相信了。记得我的台式电脑出问题时,送到厂家指定的维修点,维修人员说开机至少50,换元器件得另算,后来我直接给一个家电维修点,别人拆开看来一下说是硬盘的电源线有点问题,换一个插头就可以了,结果只收了10元。我真的无语了!!
大家说现在这些厂家指定的维修站除了在保修期内还可以找一下,过保后谁还敢找他们呢?!

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