信用的代价

忘了是谁说过:信用只能失信一次。

十多年前,一个很铁的朋友,坑了我一次,后来他无论如何道歉、解释,我只能选择结束与这个朋友的关系。这件事让我感到挺失望,因为我确实失去了一个很好的朋友,但我必须作出这样的选择。后来,三鹿事件东窗事发,一些奶制品厂像跳梁小丑一样,极力维护自己的龌龊行为,我看在眼里,记在心里。从此我看到蒙牛和伊利,都绕着走,不再买贵厂出品的任何奶制品。今天它可能掺进去一些三聚氰胺,明天可能就倒进六六粉。我在很多事情上忘性特别大,但在这种事情上,我记忆力非常好。也许,对于我一个消费者,是微不足道的,但对我来说就是相当重要的。因为我不是怕再次吃到三聚氰胺,而是我不能给他第二次赢得信用的机会。在一个没有底线没有良心的时代,你只能用这种方式保护自己。写到这里,你是不是把刚喝掉的××牌牛奶吐出来?忍一忍,它马上就吸收了,排泄了。没关系,我的原则和你的原则不一样,你可以挣只眼闭只眼把牛奶喝下去,只是我做不到而已。

再比如,我跟郭敬明老师素无冤仇,但我三天两头拿他老人家说事,就是他在我心中已形成了阴影,因为他在公众当中失去了一次信用。有个二傻子会说,他怎么着跟你有什么关系呢?是啊,照你这么说他抄袭跟谁有关系呢?除了庄羽,跟谁都没关系。人们都觉得跟自己没关系就是没什么问题,可以原谅,上帝犯错误年轻人都会原谅,对吧?就像你不会因为喝牛奶得肾结石,不意味你可以纵容它生产有毒的牛奶。

但为什么失信的事情天天发生,就是因为你总上当,你总像年轻人一样原谅上帝,一次,两次,三次,当某些事情发生的机率越来越大的时候,你就会中招。不信你问问理科生土摩托老师,他的概率学学的可好了。当他们拯救自己的机会越来越多,就会认为,我可以犯错,因为不会造成更大损失,当我声奶俱下地认错时,一定能感动他们。骗子不都是这样吗。

所以就会有卓越的“撕单事件”。虽然是自己的失误,但是处理得很糟糕。我觉得就算因为失误给自己造成巨大损失,但不至于让卓越赔到血本无归。只要青山在,就有柴火烧。当卓越急匆匆搬出他们的协议来解释他们在法律上的合理性的时候,实际上他们输掉了信用,这个东西,有时候是无价的。这是一个多么典型的危机公关的案例啊,可惜他们并没有具备卓越的远见,错失良机。

那么,卓越为什么不大度地执行一次“跳楼价”呢?因为他们最清楚,这个国家信用是不值钱的,甚至还不如他们因失误损失掉的那点钱,老版打打算盘,成本核算了一下,结论是,坚决不让步,因小未必失大。我也认为,这次不会给卓越的财务和名誉上带来任何损失,两个星期之后人们就会忘掉这件事。他们还可以因为技术失误反复坚持自己的规则。

但是,当你真的将错就错,事后作出一个解释,信用就会加分,这种得失比他们肯定没有算过。他们为什么没有算过?这又回到我常说的一句话:坑蒙拐骗做IT。然后老有人说,你干嘛一竿子打翻一船人?可是我就压根没看到做IT的还有另一条船啊。今天你可能没有问题,但是当你遇到类似的问题,你可能做出这样的选择么?当一个行业都通行某一种规则的时候,才能生存下去,你不按这个规则玩,你能混得下去吗?所以,一船人就是一船人。如果你认为你不是这船上的人,你证明一个给大家看看就行了。

当然,说到最后,还是消费者本身对信用没有概念,类似这种事情都是买卖双方的“同谋”。如果你坚信信用只能失去一次,你看看他们还敢不敢做第二次。

101 Comments
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恩
2009年12月28日 2009-12-28 17:59:21

题头说,信用只能失信一次。题干说的是,一次都不能失信呀

大猩猩
大猩猩
2009年12月28日 2009-12-28 18:56:52

唉, 提到卓越撕单. 又要讲到dell给国内的电子商务开了个恶劣的先例.

操作电子商务网站上价格的都是人, 是人总会犯错. 国人总喜欢揪住人家小辫子不放. 其实, 放开点, 给人家犯错的机会, 人才会成长.

在电子商务发达的米国, 不管dell, amazon, 碰到这种单子直接是砍掉, 最多给个抱歉邮件. 为啥? 就因为这, 公司要赔钱, 那让操作这价格的人该怎么办? 移送司法机关?

电子商务 本来就是互信. 就像淘宝的卖家 买家之间. 就是要互信. 这样环境才会越来越好.

卓越
卓越
Reply to  大猩猩
2009年12月28日 2009-12-28 19:28:09

人犯了错照样得挨罚,您让当会计的做账多写几个零试试?

mo
mo
Reply to  大猩猩
2009年12月28日 2009-12-28 21:09:55

re,我觉得卓越事件与信用无关,只不过是卓越甚至Amazon处理此类事情的通常方式,不喜欢可以去别家。米国这种事情太多了,price error被砍是理所当然的,没被砍那是侥幸,也很少有出来道歉的。网站出错是难免的,揪着不放就过了。

个人认为会计的类比不当。

卓越
卓越
Reply to  mo
2009年12月29日 2009-12-29 11:30:06

不是类比,我的意思是错误可大可小,但错了就是错了,要有承认错误的勇气和担当,态度得端正,现在群起而攻之的不是不允许卓越犯错,也不是犯了错就一棒子打死,而是他的解决方法,像上面有位举合同的例子,哪怕是合同出错你要改,也得先知会对方一声吧

对于朋友而言
对于朋友而言
2009年12月28日 2009-12-28 20:40:39

十年的朋友
可惜了
宽容是美德

免我们的债,如同我们免了人的债。

纯粹路过
纯粹路过
2009年12月28日 2009-12-28 21:12:12

三表哥有空聊聊汉兰达爬坡门事件呗,为啥网上都看不到消息啊?

albert
albert
2009年12月28日 2009-12-28 21:19:06

卓越知道只要他标价比别人便宜一毛钱,别人就会到他这里买

Yule
Yule
2009年12月28日 2009-12-28 21:44:03

三表哥,全文转载您的文章。请知悉。

等着给三表的淘宝店差评
等着给三表的淘宝店差评
2009年12月28日 2009-12-28 22:31:23

等着给三表的淘宝店差评

看了你4年
看了你4年
2009年12月28日 2009-12-28 23:07:42

我是做IT 的也是你说的那种骗子,我承认。但我想你应该打翻所有在船上的的人。不光做IT 的在骗,简单例子卖房子的必我们还会骗,并且骗的更多。我只想骗回养家糊口的钱,如果可能的话。我每天都在消费,饿哦每天都在受骗,我不知道我是习惯了还是麻木了,你呢三表哥?

Geyser
Geyser
2009年12月28日 2009-12-28 23:12:31

为什么失信的事情天天发生,才说贴拍摄花絮又不贴了… 难道你真计较别人怎么说么??? 贴吧 贴吧 一贴见效

笑话
笑话
2009年12月28日 2009-12-28 23:27:33

信用只能失信一次?

3721不做了。。开始做360。。。不照样很多人在用?

还是要看什么样的国家。。什么样的人吧。。

减肥饼干
2009年12月29日 2009-12-29 0:17:45

恩,再也不敢喝牛奶了呀!~

zyd
zyd
2009年12月29日 2009-12-29 2:24:53

在美国这样的订单一样的被取消
一是你注册的同时就已经同意了他的条款,不是你说他是霸王条款就是霸王条款了,要法院说他是才是,现在法院没说,那么这就是合同的一部分.这是从法律角度看.

从道理的角度看,他不是恶意欺诈. 而且合同本来就需要体现双方意志,由双方的人认可,那之后反悔才是诚信问题.电脑生成的报价和邮件错误,商家没有义务负责. 正式的合同本来也就要双方最后全部都读了,然后都签了字才成立,过后反悔才是丧失诚信. 但是比如他合同打错了,你拿来就签字了,但是他签字前再读了一次,发现了错误,然后拒绝签字,不觉得这和诚信有啥关系

trackback
2009年12月29日 2009-12-29 2:28:37

[…] 卖大米-好东西还要转管他呢,哪个国家都有好人和坏人 0 62 个黑猩猩评论了已经 […]

qiqi
qiqi
2009年12月29日 2009-12-29 4:31:20

说得很对!背叛过自己的人,回头来态度再好,那都是令人作呕的。

sexla
2009年12月29日 2009-12-29 10:13:26

不能失去信用啊!!!!

射手座的兔子
射手座的兔子
2009年12月29日 2009-12-29 10:28:23

既然如此,为什么不把你博客两侧关于卓越的链接取消了?

henmang
henmang
Reply to  射手座的兔子
2009年12月29日 2009-12-29 15:01:24

最烦你这种不动脑子的人。去不去卓越买书是你的事,删不删链接是三表的事。作为消费者,你自己动脑子想想是不是值得信任卓越,和三表有没有链接有关系吗?

Monica
Monica
2009年12月29日 2009-12-29 11:12:43

牛奶和酸奶早戒掉了,改喝豆浆和八宝粥了,自己亲手做的。诚信绝对保证了。

ccs
ccs
2009年12月29日 2009-12-29 13:26:55

有个人说打土豪分田地,超英赶美…一堆谎言。妈的忽悠这么久了不是大家还是信的嘛。有谁出来喊了。

我骄傲
我骄傲
2009年12月29日 2009-12-29 15:27:11

有没有人要感谢卓越的?我已经一星期没下过订单了……省钱啊太省钱了

icy
icy
2009年12月29日 2009-12-29 19:53:53

有理。虽然人非圣贤孰能无过,但是也不能盲目相信世界是美好的。

鸦片
鸦片
2009年12月29日 2009-12-29 23:49:15

很多标价成百上千元的礼品书制作成本都不高,估计也就值25元左右。

huahua
huahua
2009年12月30日 2009-12-30 9:41:25

这个要顶三表的。当时看到这个事情的时候,我也第一感觉是卓越就将错就错卖了好了,这是多好的口碑阿,比做多少次广告都划算。说不定有人还以为是卓越的软广告创意呢。没想到卓越这么傻,错失了这个机会。

婴宁
婴宁
2009年12月30日 2009-12-30 21:54:54

嗯,我正在让自己坚信。努力不给骗子第二次机会。

didi
didi
2009年12月30日 2009-12-30 22:19:48

这个国家,信用是不值钱的——这是最大的问题,导致贵民族长此以往永世不得翻身,好彩2012就快来了,有信用没信用都玩完

lisa
2009年12月31日 2009-12-31 14:46:05

诚信很重要。相信2010年会是个好年

rozem
rozem
2009年12月31日 2009-12-31 15:28:44

行骗畅销源于获益很大而风险很小,类似电视直销,典型的请君入瓮做王空格八的代表。贵国不是从来都没有信用,而是把古人的教诲遗忘殆尽了。

trackback
2010年01月02日 2010-01-02 12:00:24

[…] 信用的代价 […]

yf611x
yf611x
2010年01月04日 2010-01-04 9:26:25

哈哈,我现在看到伊利、蒙牛之流就犯恶心。还有我坚持最长时间的一件事是近二年没进家乐福了

开始觉得牡丹美
2010年01月05日 2010-01-05 14:26:35

我们由于这样那样的原因还在喝蒙牛伊利;三表由于这样那样的苦衷还得链接着卓越。但是我觉得这些事跟三表这篇博文本来要表达的意思在逻辑上还是有点出入。
反抗要被强奸,不反抗也要被强奸,难道因为反正最后结果都差不多就干脆不反抗了吗?
对方手无寸铁反抗成本小你要反抗,对方拿着凶器反抗成本大你就不反抗了吗?
对方孱弱矮小,你身高马大,你反抗,
对方身高马大,你孱弱矮小,就不反抗了吗?
到底要不要反抗,
是之于对方意义更大?
还是之于你本人意义更大?

旁若无人
旁若无人
2010年02月03日 2010-02-03 14:13:22

55…咱俩想法挺像啊…

知道没有良知的生产毒牛奶后,我再不喝在中国生产的牛奶。不管政府愿不原谅,百姓纵不纵容,我坚决不喝。

知道是没良知的人炒高房价后,我一辈子不在这个国家买房,别人买不买是他们的事情,我一分钱不贡献给那些没良知的人。

知道老板是在忽悠中国人后,我辞职了,不伺候他这种人。

所以现在处于失业待业创业阶段。

厚厚~